Problemlösung – Technischer Schul-IT-Support

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Problemlösung

BigBlueButton (BBB)

6

Änderungen durch BBB 2.7 Update
Änderungen durch BBB 2.6 Update
Änderungen durch BBB 2.5 Update
Erste Schritte für Lehrkräfte
BBB-Schnellhilfe
Was ist neu in BBB 2.4?

Anleitungen

8

Werkzeuge und Funktionen
LDAP-Login
Erstellung einer Videokonferenz
Teilnehmerrechte einschränken
Gruppenräume
Whiteboard nutzen
Umfrage durchführen
Bildschirmfreigabe mit iPad

Problemlösung

5

Fehlercodes & Fehlerbehebung
Unerwünschte Personen in BBB-Sitzung
Audio-Probleme
Video-Probleme
LDAP-Zugang funktioniert nicht

BigBlueButton

4

Neuerungen zu BigBlueButton
Änderungen durch BBB 2.7 Update
Änderungen durch BBB 2.6 Update
Änderungen durch BBB 2.5 Update

Anleitungen

7

Webcam freigeben / Konferenzmodus
An Umfragen teilnehmen
Arbeiten in Gruppenräumen
Bildschirmansicht ändern
Umgang mit dem Whiteboard
Erste Schritte für Grundschüler:innen
Erste Schritte für Schüler:innen

Notebooks & PCs

5

Lade- & Lagerinfrastruktur für Endgeräte
Drucken mit einem Endgerät
Endgerät stellt keine Verbindung zu Schul-WLAN her
Klassenraumsteuerung – Veyon
Login an Windows-Rechnern

Inbetriebnahme

2

Inbetriebnahme Notebooks (Lenovo)
Inbetriebnahme Notebooks (Dell)

Updates

1

Windows 11 Update

Software & Programme

6

Lern-Software
Standard-Softwares
Windows Funktionen
Multimediabearbeitung
Programmieren
Verschiedenes

Sonstiges

1

Eigenes Betriebssystem auf Notebook installieren

Notebooks & PCs

1

Endgerät stellt keine Verbindung zu Schul-WLAN her

iPads

5

Endgerät stellt keine Verbindung zu Schul-WLAN her
Einbindung eigener Lernenden-iPads in die zentrale Verwaltung
Drucken mit einem Endgerät
Lade- & Lagerinfrastruktur für Endgeräte
Inbetriebnahme Schüler:innen-iPad

Einstellungen

4

Wieso verwenden wir keine Apple IDs?
Air-Drop
Ortungsdienst (de- und aktivieren)
Uhrzeit einstellen

Problemlösungen

1

Nicht ausreichend Speicherplatz für iOS/iPadOS Updates

Apps & Programme

6

Classroom App
Buzzard App
Apps auf iPad installieren
Lern-Apps
Multimediabearbeitung
Verschiedenes

Erste Schritte

4

1. Einführung: OX-System (Anmeldung)
2. Einführung: OX-Mail-Programm
3. Einführung: Ordner / Verteiler anlegen (inkl. Zugriffsrechte)
4. Einführung: Dateien teilen

Anleitungen

4

Mit Texten arbeiten (öffnen, kommentieren, korrigieren)
Anwesenheit der Klasse einsehen
Benachrichtigung deaktivieren
Zugang zu OX auf dem iPad mit „Documents“

OX-Mail

3

Mails weiterleiten lassen
OX-Mail & OX-Drive Apps
Mail-Konto in OX einbinden

Problemlösung

2

Anmeldung fehlgeschlagen
Zu viele Schülerantwortmails im Postfach (OX)

iPads

2

Inbetriebnahme iPads
Endgerät stellt keine Verbindung zu Schul-WLAN her

Problemlösungen

1

iPad zurücksetzen

Apps & Programme

5

Verschiedenes
Multimediabearbeitung
Lern-Apps
Standard-Apps
Buzzard App

Anleitungen

3

OX-Audio hochladen
OX Drive am PC/Handy
Einführung & Funktionen

Schulportal (UCS)

2

Was ist UCS?
Was ist das Lübecker Schulportal?

Problemlösung

1

Ich kann mich nicht bei UCS anmelden

Interaktive Displays (CTOUCH)

5

Wichtige Informationen zum Einsatz von NFC-Reader und Karten für CTOUCH-Sensoren
CTOUCH: Sensormodule
CTOUCH-Schnellhilfe
Bedienung & wichtige Funktionen
Das Service-Tag

Anleitungen

6

DomainJoin-Verknüpfung
Airplay-Name von CTOUCH-System ändern
Drucken mit einem Endgerät
Registrierung von NFC-Karten
Externe Tastatur einrichten / verbinden
Wie spiegelt man ein Endgerät mit der CTOUCH-Tafel?

Interaktive Programme

6

Whiteboard-Software: Openboard
Präsentation & Erklärvideo erstellen: ShowMe Interactive App
Präsentieren & Visualisieren: Drawpile
Kollaboratives Arbeiten mit TaskCard
Kollaboratives Arbeiten mit OP.SH
Kollaboratives Arbeiten mit Etherpad

Schulportal (UCS)

4

UCS-Datenabfrage Schul-/Halbjahreswechsel
Was ist das Lübecker Schulportal?
Was ist UCS?
UCS@School – Für Lehrkräfte erklärt

Anleitungen

7

UCS Administration Klickanleitung
UCS Passwörter zurücksetzen und Passwortrichtlinien
Anmeldung nach Neuvergabe der Zugangsdaten
Verbindung des Schulportals luebeck.schule mit einem Mail Client ab 2023
E-Mail Postfach (OX-System)
Klassenarbeitsmodus von UCS@school
Änderung Passwort für Schulportal

Problemlösung

1

Warum kann ich mich beim Schulportal nicht anmelden?

CO₂-Sensoren

3

CO2-Sensoren-Schnellhilfe
Wichtige Hinweise zu den CO2-Sensoren
CO2-Dashboard

Allgemeine Infos

18

Jahresberichte Schul-IT 2020 – 2024
Fotodokumentation Meko Workshop 21./23.07.2025
Neuerungen zu BigBlueButton
Informationen zur Online-Dateiablage
Wie erstelle ich einen Screenshot?
Wo finde ich Seriennummern von Endgeräten?
Anleitung Formulare Endgeräte
Ansprechpartner:innen für Schul-IT: Support, Fehler und Probleme (Zuständigkeiten)
Einführung in Worksheet
Informationen Schulserver-Rollout
Pädagogisches Netz
Das Service-Tag
Wichtige Information für Medienkoordinierende
Technische Einweisungen für Lehrkräfte
Medienberatung
Medienentwicklungsplanung
Unterstützung für Schuldigitalisierung
Übersicht der aktuellen Bildungsangebote für Bereich Schule

IQSH

3

Medienkompetenz in der Praxis – #MKP
IQSH-Medienberatung
Informationen zur Online-Dateiablage

Lehrkraftsendgeräte

10

Endgerät stellt keine Verbindung zu Schul-WLAN her
Buzzard App
Drucken mit einem Endgerät
Informationen zu Lehrkraftsendgeräten
Einführung & Nutzung der Lehrkraftsendgeräte (iPads)
Einführung & Nutzung Lehrkraftsendgeräte (Windows)
Inbetriebnahme Lehrkraftsendgeräte (iPad & Windows)
FAQ-Lehrkraftsendgeräte
Wichtige Dokumente für Übergabe der Lehrkraftsendgeräte durch Schulleitung an Lehrkräfte
Informationsangebot für Schulträger ?

Newsticker

33

BBB-Schnellhilfe
Lade- & Lagerinfrastruktur für Endgeräte
Verbindung des Schulportals luebeck.schule mit einem Mail Client ab 2023
Bildschirmübertragung über AirPlay und EShare mit iPadOS 16.2 nicht möglich
Änderungen durch BBB 2.5 Update
Neue Upload-Limits des OX-Drive
Änderungen durch BBB 2.6 Update
Jahresberichte Schul-IT 2020 – 2024
Fotodokumentation Meko Workshop 21./23.07.2025
Neuerungen zu BigBlueButton
Informationen zur Online-Dateiablage
Infrastruktur Wartungsplan
Wichtige Information für Medienkoordinierende
Klassenraumsteuerung – Veyon
CO2-Dashboard
Zugang zum Ticketsystem (Zammad)
UCS-Datenabfrage Schul-/Halbjahreswechsel
CTOUCH: Sensormodule
Wie erstelle ich einen Screenshot?
Inbetriebnahme & Integration von Austauschlaptops
Diebstahlprozess
Wo finde ich Seriennummern von Endgeräten?
Anleitung Formulare Endgeräte
Updates jeden Mittwoch von 16 -18 Uhr
UCS Passwörter zurücksetzen und Passwortrichtlinien
Einführung in Worksheet
Wieso verwenden wir keine Apple IDs?
Classroom App
Pädagogisches Netz
Informationen Schulserver-Rollout
Verbindung mit EShare über die EShare-App aufbauen
Das Service-Tag
Buzzard App

Datenschutz für Lehrkräfte

1

Wieso Websites an der Schule gesperrt werden

Problemlösung

4

CTOUCH ist gesperrt durch PIN-Code
Bildschirmübertragung über AirPlay und EShare mit iPadOS 16.2 nicht möglich
Wieso Websites an der Schule gesperrt werden
Update fehlgeschlagen

eShare-App

2

Bildschirmübertragung über AirPlay und EShare mit iPadOS 16.2 nicht möglich
Verbindung mit EShare über die EShare-App aufbauen

Allgemeines

1

Neue Upload-Limits des OX-Drive

WLAN & Internet

2

Endgerät stellt keine Verbindung zu Schul-WLAN her
Wieso Websites an der Schule gesperrt werden

WLAN / Internet

2

Anmeldung im RADIUS-WLAN
Wieso Websites an der Schule gesperrt werden

Problemlösung

1

Endgerät stellt keine Verbindung zu Schul-WLAN her

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Problemlösung

Lösungsansätze zu möglichen Problemen im Umgang mit UCS

Ich kann mich nicht bei UCS anmelden

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Sollten Sie technische Probleme oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte zunächst an die Medienkoordinator:innen Ihrer Schule.

Die Medienkoordinator:innen sind bei Bedarf auch berechtigt, weiterführende Aufträge über den Support auszulösen.

In der Regel sollten sich nur die Medienkoordinator:innen der Schulen bei technischen Anliegen an die Schul-IT-Hotline telefonisch wenden unter: 0451-888-1999
oder per Mail an: support@luebeck.schule

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