In diesem Artikel finden Sie die jeweiligen Ansprechpartner:innen für spezifische IT-Probleme

Oft ist die Frage nach der richtigen Ansprechperson für bestimmte Probleme schwer zu beantworten. Grundsätzlich lässt sich eine Unterteilung zwischen „Anschaffungen, Änderungen oder Ideen“ für Schul-IT und dem „Support bei Fehlern und Problemen“ der laufenden Infrastruktur vornehmen.

Das Team Schul-IT im Bereich Schule und Sport der Hansestadt Lübeck übernimmt die Koordination und Beauftragungen von Neuanschaffungen und Änderungen der IT-Ausstattung der Lübecker Schulen. Dies betrifft sowohl die pädagogische Infrastruktur, die städtischen Systeme der Hansestadt Lübeck, als auch Landesnetzarbeitsplätze und -dienste.

Die jeweils für den Support zuständigen Stellen dieser drei Infrastrukturen haben wir Ihnen in diesem Artikel unten aufgelistet.

Pädagogische Schul-IT #

z.B.

• Schulportal luebeck.schule (UCS/OX/BBB,…)
• LAN / WLAN
• Interaktive Displays (CTOUCH)
• Endgeräte für Schüler:innen
• Softwareverwaltung
• Ladeinfrastruktur
• Schulserver
• Pädagogische Drucker
• Pädagogischer Internetanschluss
• App-Bestellung Lehrkraftsendgräte

SWL Digital Helpdesk (vormals TraveKom)
(Für Medienkoordinator:innen der Schule)
☎ (0451) 888 1999
📧 support@luebeck.schule
🌐 support.luebeck.schule

Städtische IT & Telefonie #

z.B.

• Arbeitsplätze städtischer Mitarbeiter:innen
• Telefonie
• Mobilgeräte & Mobilfunk
• Telearbeitszugänge
• Städtische Drucker
• Intranet der HL
• Citrix Umgebung
• Allris
• Städtische Fachverfahren

Bereich Informationstechnik
(Für Mitarbeitende der Hansestadt Lübeck)
☎ (0451) 7300
🌐 Service Desk im Intranet der Hansestadt Lübeck

Landesnetz & Dienste #

z.B.

• Landesnetz Arbeitsplätze
• Landesnetz Drucker
• Landesnetz Bildung
• ItsLearning
• Endgeräte für Lehrkräfte
• School-SH
• Schulportal schule-sh.de
• Schulcommsy
• BBB/Jitsi

IQSH Helpdesk
(Für Schulverwaltung und Lehrkräfte)
☎ (0431) 540 3138
📧 medienberatung@bildungsdienste.landsh.de
🌐 secure-lernnetz.de/helpdesk