Verschleißen die Hüllen der Schüler:innen iPads Ihrer Schule, können Sie kostenfrei über den Support der SWHL Digital Ersatzhüllen anfordern. Wie das funktioniert und was Sie dabei beachten müssen, erfahren Sie in diesem Artikel.
1. Benötigte Daten #
Bevor Sie Ihre Anfrage für den Tausch defekter iPad Hüllen erstellen, stellen Sie sicher, dass folgende Daten bekannt sind und in Ihrer Anfrage mit angegeben werden können:
– Schule / Standort: Für welche Schule und ggf. welchen Standort der Schule werden die Hüllen benötigt?
– Anzahl der defekten Hüllen: Wie viele iPads benötigen eine neue iPad Hülle?
– Betroffene iPad Modelle: Für welches iPad Modell wird eine neue Hülle benötigt?*
– Foto der defekten Hüllen: Hängen Sie an Ihre Anfrage bitte ein Foto an, auf dem alle zu tauschenden Hüllen zu erkennen sind.
* Wie Sie das Modell eines iPads bestimmen, erfahren Sie über folgenden Artikel von Apple: iPad-Modell bestimmen – Apple Support (DE).
Bitte beachten Sie, dass derzeit nur Hüllen für iPads 10. und 11. Generation über diesen Prozess getauscht werden können.
Hüllen für iPads 8. und 9. Generation können über den IT-Warenkorb unter support.luebeck.schule/it-warenkorb nachbestellt werden (Bestellung nur durch Schulleitungen möglich; für einen Zugang bitte eine separate Anfrage auslösen).
iPads 6. und 7. Generation oder älter werden nicht mehr unterstützt.
2. Erstellen der Anfrage #
Sind alle benötigten Daten bekannt bzw. vorhanden, können Sie diese über die bekannten Wege in Form einer Anfrage an den Support melden:
– Telefonisch über 0451-888-1999
– Per Mail an support@luebeck.schule (Betreff: „Austausch X defekter iPad Hüllen“, o.ä.)
– Per Ticketformular unter support.luebeck.schule/ticket
– Per Direktticket über zammad.luebeck.schule (Zugang nur für verifizierte Mekos / Schulleitungen möglich; siehe weitere Infos)
Um direkt das benötigte Foto mit hochzuladen, empfiehlt sich direkt den schriftlichen Weg zu verwenden. Werden die defekten Hüllen telefonisch gemeldet, muss dieses nachträglich per Mail oder über das entsprechende Ticket im Ticketsystem hochgeladen werden.
3. Bearbeitung der Anfrage #
Ist Ihre Anfrage bei uns eingegangen, erhalten Sie eine Bestätigungsmail an Ihre angegebene bzw. uns bekannte Mailadresse. Sollten Angaben fehlen oder unvollständig sein, erhalten Sie von uns weitere Nachfragen per Mail. Sind alle Angaben vollständig, werden wir für einen Termin zur Auslieferung der Ersatzhüllen auf Sie zukommen. Standardmäßig werden diese dem Sekretariat der Schule übergeben. Nach Auslieferung der Hüllen wird Ihre Anfrage in unserem Ticketsystem geschlossen.
Die alten Hüllen werden für den Tausch nicht benötigt und können eigenständig durch Ihre Schule oder, bei Bedarf, durch uns entsorgt werden.