Prozessbeschreibung für Reparaturprozess
Dieser Ablaufplan beschreibt den Reparaturprozess aus Kundensicht und dient allen am Prozess Beteiligten zur Orientierung und als Handlungsleitfaden. Änderungen werden fortlaufend an die aktuellen Gegebenheiten angepasst. Eingeschlossen in den Reparaturprozess sind alle Schüler:innen Endgeräte, die sich in der zentralen Verwaltung der SWL digital befinden, bei einem Diebstahl oder Hardwaredefekt des Geräts.
Ein Hardwaredefekt liegt dann vor, wenn das Gerät nicht mehr bestimmungsgemäß zu nutzen ist oder eine Verletzungsgefahr davon ausgeht, wie z.B. ein gerissenes Display, Wasserschaden, weißes Display, etc.
Hier kommen Sie zum Online-Formular.
Ticket erstellen bei SWL digital Helpdesk über support.luebeck.schule/ticket:
1) Kategorie „Reparaturprozess Endgeräte“ auswählen und die Formularfelder ausfüllen
2) Formular Sachschadensmeldung Endgeräte für internen Verwaltungsprozess von ‚Schule und Sport‘ ausfüllen (Sollten versicherungstechnische Fragen aufkommen, wenden Sie sich bitte an die Stadt unter: (0451) 122 – 4034)
3) Foto des Geräteschadens erstellen und hochladen (nicht bei Diebstahl/Verlust)
4) Mit Button „Senden“ abschicken
oder alternativ über:
E-Mail: support@luebeck.schule
Telefon: 0451 – 888 1999
Ersatzgerät aus Austauschpool benutzen
1) Eines der Ersatzgeräte aus dem Austauschpool vor Ort nutzen
2) Seriennummer des Austauschgerätes an den SWL digital Helpdesk übermitteln
3) Ersatzgerät in Betrieb nehmen und nutzen
Termin vor Ort mit Techniker der Digitalen Schule vereinbaren:
1) Abholung defektes Gerät
2) Ausfüllen/ Unterzeichnen eines Laufzettels
3) Abgabe Ersatzgerät zum Verbleib in der Schule (Auffüllen des Austauschpools)
Abschluss des Prozesses für die Schulen
-> das Ticket der SWL digital wird erst später nach Abschluss der internen Reparatur geschlossen
